CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

ARTICLE 1 – INFORMATIONS LÉGALES

Raison sociale : Say’Cut
Forme juridique : EI
Siège social : 5 Rue des 4 Frères Mougeotte, 88100 Saint-Dié-des-Vosges
SIRET : [À compléter]
TVA Intracommunautaire : [À compléter]
Email : contact@say-book.com
Téléphone : +33 7 83 09 60 54

Directeur de publication : Suat Sahin

Hébergeur du site :
Raison sociale : PlanetHoster
Adresse du siège social :
4416 Louis-B.-Mayer
Laval, Québec
Canada H7P 0G1
Téléphone France : +33 (0)1 76 60 41 43
Site web : https://www.planethoster.net/fr/

ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Say Barbershop (ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des prestations de coiffure et de soins proposées par le salon.

Toute réservation, qu’elle soit effectuée en ligne via le site www.say-book.com, par téléphone ou directement en salon, implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.

ARTICLE 3 – TARIFS

3.1 Prix

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui en vigueur au jour de la réservation ou de la prestation pour les visites sans rendez-vous.

3.2 Révision des prix

En cas de modification tarifaire, les réservations confirmées avant la date de changement restent soumises aux anciens tarifs.

ARTICLE 4 – MODALITÉS DE RÉSERVATION

4.1 Réservation en ligne avec rendez-vous

Le Client peut réserver un créneau horaire via le site www.say-book.com. La réservation est confirmée par email et/ou SMS.

Le système de réservation en ligne garantit :

Un créneau horaire fixe
Aucune attente à l’arrivée au salon
La possibilité de choisir son barbier (selon disponibilités)

4.2 Réservation par téléphone

Le Client peut réserver par téléphone au +33 7 83 09 60 54 pendant les horaires d’ouverture du salon.

ARTICLE 5 – MODIFICATION ET ANNULATION

5.1 Modification par le Client

Le Client peut modifier sa réservation :

En ligne via son compte client
Jusqu’à 2 heures avant le rendez-vous

Au-delà de ce délai, toute modification est soumise à la disponibilité du salon.

5.2 Annulation par le Client

Le Client peut annuler gratuitement sa réservation jusqu’à 2 heures avant le rendez-vous.

Politique « No-show » :

Premier rendez-vous manqué sans annulation : avertissement
Deuxième rendez-vous manqué : le Client pourra se voir demander un acompte pour les futures réservations
Trois rendez-vous manqués : suspension temporaire de la possibilité de réserver en ligne

5.3 Annulation par le Prestataire

En cas de force majeure (maladie, panne technique, fermeture exceptionnelle), le Prestataire se réserve le droit d’annuler un rendez-vous. Le Client sera prévenu dans les meilleurs délais et pourra :

Reprogrammer son rendez-vous sans frais
Obtenir le remboursement intégral de tout acompte versé

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable des préjudices indirects liés à cette annulation.

ARTICLE 6 – MODALITÉS DE PAIEMENT

6.1 Moyens de paiement acceptés

Le Prestataire accepte les paiements suivants :

Carte bancaire (en salon et en ligne)
Espèces (en salon uniquement, dans la limite légale)
Paiement en ligne via plateforme sécurisée (pour certaines prestations)

6.2 Moment du paiement

Sauf exception (prestations VIP ou acomptes demandés), le paiement s’effectue à l’issue de la prestation en salon.

Pour les prestations VIP ou en cas de réservations répétées manquées, le Prestataire peut demander un acompte lors de la réservation.

6.3 Paiement en ligne

Les paiements en ligne sont sécurisés via [Stripe]. Le Prestataire ne conserve aucune donnée bancaire.

ARTICLE 7 – RETARD ET ABSENCE

7.1 Retard du Client

En cas de retard du Client :

Retard inférieur à 10 minutes : la prestation sera assurée dans la mesure du possible
Retard supérieur à 10 minutes : le rendez-vous pourra être annulé ou raccourci selon les disponibilités
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de prestation raccourcie due au retard du Client

7.2 Retard du Prestataire

En cas de retard imputable au salon, le Client sera informé et pourra :

Attendre le début de sa prestation
Reprogrammer son rendez-vous
Annuler sans frais

ARTICLE 8 – OBLIGATIONS DU CLIENT

Le Client s’engage à :

Fournir des informations exactes lors de la réservation
Se présenter à l’heure à son rendez-vous ou prévenir de tout retard/empêchement
Informer le barbier de toute allergie, sensibilité cutanée ou problème de santé pouvant affecter la prestation
Respecter les consignes d’hygiène et de sécurité du salon
Adopter un comportement respectueux envers le personnel et les autres clients

ARTICLE 9 – OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE

Le Prestataire s’engage à :

Fournir des prestations conformes aux règles de l’art
Utiliser des produits et du matériel professionnels et hygiéniques
Respecter les horaires de rendez-vous dans la mesure du possible
Respecter la confidentialité des données personnelles du Client (voir Politique de Confidentialité)
Assurer un environnement propre et conforme aux normes sanitaires en vigueur

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ

10.1 Responsabilité du Prestataire

Le Prestataire est responsable de la bonne exécution des prestations commandées.

Toutefois, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de :

Réaction allergique à un produit, si le Client n’a pas signalé ses allergies
Résultat non conforme aux attentes si le Client n’a pas suivi les conseils du barbier
Dommages causés par une pathologie capillaire ou cutanée préexistante non signalée
Force majeure (incendie, inondation, panne générale, etc.)

Le Prestataire est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de [nom de l’assureur].

10.2 Responsabilité du Client

Le Client est responsable de la véracité des informations communiquées et des dommages qu’il pourrait causer au matériel ou aux locaux.

ARTICLE 11 – RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée :

Par email à : contact@say-book.com
Par téléphone au : +33 7 83 09 60 54

Le Prestataire s’engage à répondre dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

En cas de litige non résolu à l’amiable, le Client peut recourir à une médiation via la plateforme européenne de résolution des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site www.say-book.com (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable du Prestataire.

ARTICLE 13 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.

ARTICLE 14 – ACCEPTATION DES CGV

Le fait de réserver une prestation chez Say Barbershop, que ce soit en ligne, par téléphone ou en salon, implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Pour toute question concernant ces CGV, contactez-nous :
📧 contact@say-book.com
📞 +33 7 83 09 60 54